1、电话技术支持
A、服务内容: 解答用户使用电源设备时的技术咨询,提供技术资料,电话指导处理设备故障。
B、服务时间: 电源提供商应提供每周7天,每天24小时热线电话。
C、响应时间: 即时。
2、现场支援
A、服务内容: 用户的设备出现严重问题或者已经出现使用户设备损坏时,电源提供商应立即派工程师到达现场以最短时间协助用户查明原因(此服务只真对系统电源提供服务)。
B、服务时间: 每周7天,每天24小时。
C、响应时间: 电源提供商的工程师应乘坐最快的交通工具赶到现场分析原因,恢复使用.(用户处应有必需的足量备件,此服务只真对系统电源提供服务)。
3、反厂检测及维修
A、服务内容: 电源提供商提供的单体<5000W的电源,如客户在使用中发现或怀疑存在问题,需将产品寄回金沙检测线路js69公司总部进行检测及维修,如进行了二次维修仍存在异议的,公司将派技术工程师现场确认及分析原因。
B、服务时间: 每周7天,每天24小时。
C、响应时间: 公司在接到产品后4小时内给出解决方案,如需维修在72小时内维修完毕,按照客户要求以快递方式发出货物。